EL PENSAMIENTO LATERAL

La mejora continua (Ver Kaizen) es un concepto que repetimos en muchos de los posts de esta Botica. La innovación, y los cambios (grandes y pequeños) que con ella se proponen, son los que permiten encontrar alternativas más eficaces y eficientes a la realización de actividades en los procesos productivos. 

La disciplina y el método con el que se abordan los problemas (Ver Diagrama de Ishikawa, etc.) son elementos importantes para conseguir encontrar soluciones adecuadas, que redunden en la mejora de procesos y servicios.

En su mayor parte, los métodos de abordaje de problemas se basan en el pensamiento lógico o vertical, que es el que habitualmente se aprende en escuelas y universidades. Sin embargo, este pensamiento lógico, selectivo y sistemático, en ocasiones resulta poco eficaz y necesita reforzarse con otros elementos basados en la creatividad y la ruptura de reglas. Estas componentes innovadoras se encuentran en el denominado Pensamiento Lateral.

El concepto pensamiento lateral fue desarrollado por el psicólogo Edward de Bono y hace referencia a un tipo de pensamiento, distinto al pensamiento convencional o lógico, y que nos permite  mirar desde otra perspectiva la situación que afrontamos y así encontrar nuevas soluciones en la que no habíamos reparado antes.

Cuando aplicamos el pensamiento convencional (o vertical), utilizamos un enfoque racional con el que avanzamos a lo largo de sendas que nos resultan conocidas, partiendo de experiencias y suposiciones que tienen su origen en situaciones similares a las que nos hemos enfrentado con anterioridad. Sin embargo, en ocasiones encontramos situaciones o problemas en los que el pensamiento lógico no es útil y necesitamos afrontarlos desde un ángulo completamente nuevo. 

“la creatividad exige que rompamos con los cánones establecidos, de forma que podamos mirar alternativas de diferentes modos”

(Edward de Bono)

En el mundo de la empresa y la organización con frecuencia se tiende a analizar los problemas de manera crítica y racional, sin dejar espacio a la creatividad para encontrar respuestas. En este sentido es importante entender la utilización de la creatividad para para la gestión de problemas implica no sólo llegar a ideas innovadoras, sino también saberlas vender y comunicarlas de forma adecuada.

“A veces gestionar implica no gestionar nada” 

(Bob Sutton, Universidad de Stanford)

Hoy en día se reconoce al pensamiento lateral como una fuerza importante y necesaria para el cambio. Su aplicación que puede permitirnos resolver problemas en la vida personal o profesional y, en algunas ocasiones, puede ser el único modo de superar los problemas aparentemente insolubles. 

El pensamiento lateral puede desarrollarse mediante el entrenamiento, exigiendo solo un cambio de actitud mental y un enfoque abierto a la solución de problemas. 

Para aquell@s que quieran empezar a poner en práctica el pensamiento lateral, a continuación  os proponemos algunos problemas y situaciones para las que podéis buscar explicación. Para conseguirlo debéis plantear las preguntas adecuadas y aplicar simultáneamente lógica e imaginación.

1. Tienes que entrar en una habitación fría y oscura, y sólo tienes un fósforo. Hay una lámpara de aceite, una vela y una hoguera, esperando ser encendidas ¿qué encenderías primero? 
2. Los niños Martín y Laura disponen de algunas canicas en el bolsillo. Dice Martín a Laura: "Si me regalas una de tus canicas tendremos ambos igual cantidad". Pero dijo entonces Laura: "Si tú me das a mí una de tus canicas, tendré yo el doble que tú". ¿Cuántas canicas tenía Martín y cuántas Laura?
3. En lo alto de una montaña hay 10 pinos de 5 metros de altura. Sabiendo que un pino tiene 10 ramas por cada metro de tronco, cada rama con 5 tallos, y que en cada tallo hay 2 bellotas. ¿Cuántas bellotas tiene en total?
4. Cinco trozos de carbón, una zanahoria y un gorro están tirados en el césped del jardín. Nadie los tiró ahí; sin embargo hay una razón perfectamente lógica para que se encuentren en ese lugar. ¿Cuál es? - 
5. En un determinado país donde la ejecución de un condenado a muerte solamente puede hacerse mediante la horca o la silla eléctrica, se da la situación siguiente, que permite a un cierto condenado librarse de ser ejecutado. Llega el momento de la ejecución y sus verdugos le piden que hable, y le manifiestan: "Si dices una verdad, te mataremos en la horca, y si mientes te mataremos en la silla eléctrica". El preso hace entonces una afirmación que deja a los verdugos tan perplejos que no pueden, sin contradecirse, matar al preso ni en la horca, ni en la silla eléctrica. ¿Qué es lo que dijo el reo?

Para saber más:

• http://calidad.pucp.edu.pe/wiki-calidad/el-pensamiento-divergente-o-lateral-como-base-de-la-creatividad-como-recurso#sthash.Bsz0ciAn.dpbs
• http://www.tideca.net/content/el-pensamiento-lateral-edward-de-bono-resumen

Imagen: www.orinetacionandujar.es

SEXO, OPTIMISMO INTELIGENTE Y ESQUEZOFRENIA

¿Recordáis el KAIZEN?.
(https://es.wikipedia.org/wiki/Kaizen). 

Ya sabéis, ese concepto de MEJORA CONTINUA del que hemos hablado otras veces.

¿Utópico? ¿Teórico?... Quizá. Pero nada impide llevarlo al mundo terrenal y ponerlo en práctica (poc a poc también vale)

La Mejora continua, el KAIZEN, es una filosofía que intenta optimizar y aumentar la calidad de un producto, proceso o servicio. Ciertamente es más aplicada de forma directa en empresas de manufactura, debido a su necesidad constante de minimizar costes de producción obteniendo la misma o mejor calidad del producto. Como sabemos, los recursos (económicos, naturales, humanos,...) son limitados y en un mundo cada vez más competitivo, es necesario para una empresa industrial tener algún sistema que le permita mejorar y optimizar continuamente.

No obstante, la Mejora Continua (Kaizen) no solo tiene sentido para una empresa de producción masiva, sino que también en empresas que prestan servicios es perfectamente válida y ventajosa principalmente porque si tienes un sistema de Mejora Continua (al ser un sistema, quiere decir que es algo establecido y conocido por todas las personas dentro de la la organización) entonces seguramente cumples las siguientes características:

1. Procesos documentados. Esto permite que todas las personas que son partícipes de dicho proceso lo conozcan y todos lo apliquen de la misma manera cada vez.
2. Algún tipo de sistema de medición que permita determinar si los resultados esperados de cierto proceso se están logrando (indicadores de gestión)
3. Participación de todas o algunas personas relacionadas directamente con el proceso ya que son estas personas las que día a día tienen que lidiar con las virtudes y defectos del mismo.

Viéndolo desde este punto de vista, una de las principales ventajas de tener un sistema establecido de Mejora Continua o KAIZEN es que todas las personas que participan en el proceso tienen capacidad de opinar y proponer mejoras, lo que hace que se identifiquen más con su trabajo y además se tiene la garantía que la fuente de información es de primera mano ya que quien plantea el problema y propone la mejora conoce el proceso y lo realiza todos los días.

Hay que entender bien que participar en la Mejora no es una cuestión de EGO, ni de sentirse IMPORTANTE, ni de esperar con IMPACIENCIA que todas las sugerencias se apliquen al instante. Es más una cuestión de SUMAR, de identificar problemas pero también ayudar a encontrar las SOLUCIONES, de CONSTRUIR desde la experiencia y la reflexión, de COMPARTIR para avanzar...

En este proceso, la ACTITUD positiva juega un papel importante. Por eso os sugerimos este vídeo:

https://www.youtube.com/watch?v=4SnJjLc7-0E

Como siempre, esperamos vuestros comentarios.

"SE EL GUSANO QUE IMPULSA EN CAMBIO"

Hasta pronto.

DEL FALLO AL ÉXITO 

(¿y viceversa?)

Esta semana caracterizada por los los primeros catarros de la temporada, desde la Botica de la Calidad os recomendamos mucho reposo y una infusión con miel de romero.

No obstante, también queremos acabar la semana hablando de los ERRORES y el miedo que suele producir encontrarlos.(hay personas que más que errores encuentran TERRORES).

A continuación os dejamos una síntesis de un reciente artículo sobre este tema de Rodrigo González en el Portal de PDCA.

Las empresas que basan sus decisiones en sus beneficios  comenten el gran fallo de no ser conscientes de los errores que cometen hasta que sus ingresos empiecen a decaer, para entonces puede que ya se demasiado tarde. En la dura batalla de mantener un nivel alto de competitividad y unos beneficios elevados aparece la idea de buscar la mejora dentro de los fallos de nuestros propios sistemas y se genera un vacío en la creación de valor hacia los pilares clave de la empresa.

Y cuando una empresa se encuentra frente al abismo busca recortar gastos fijos, eliminando activo humano, cuando en realidad están desangrando a la compañía destruyendo una segura creación de valor. Esta técnica de destrucción de activos tan usada, es  una caída imposible de salvar, por ello no hay que basarse en el estudio de los beneficios sino en estudios de los errores de los sistemas, esto provocará que antes de encontrarnos en un callejón sin salida podamos identificar en peligro que acecha y redirigirnos hacia la dirección del éxito.

¿Por qué miedo al error?

Ese enemigo que tanto nos asusta, el miedo al fracaso es, per se, una parte incondicional de la naturaleza del Ser Humano, en consecuencia de las empresas. El gran problema que encontramos en las organizaciones es la falta de búsqueda de fallo, debido en gran parte a la burocratización de los sistemas y tratar de ocultar las equivocaciones, y por otro lado nos encontramos con que las empresas buscan el éxito a toda costa, una fijación que se encadena determinantemente al fracaso.

La búsqueda de la piedra filosofal, la mejora continua, no es tan difícil como parece, voluntad y formación hacen que las empresas generen un ciclo de mejora que fomentará la creación de valor, aumento de beneficios,fidelización de clientes y  lealtad de empleados.

El ejemplo más claro de tratar los fallos lo encontramos en Japón, donde han enfocado su estrategia al análisis de fallos y tratar los defectos como una búsqueda hacia la perfección, que se dirige como fuente de continuo aprendizaje. Esta dinámica confunde a aquellos que estudian únicamente el éxito para alcanzar el éxito. La combinación de ambas metodologías, puede lograr un vínculo arrollador como camino hacia la mejora continua y añadir valor en cada parte individual y colectiva de la organización. El correcto objetivo del análisis se basa en estudiar los fallos que realmente suponen un problema frecuente y de gravedad que impide que nuestros sistemas operen con normalidad, para estos la solución debe ser meditada y no simplemente fundamentada en lo que realiza la competencia o el compañero de al lado.

¡NO BUSQUES CULPABLES, BUSCA SOLUCIONES!

Seamos conscientes del momento en el que se encuentra nuestra empresa, si va bien no seamos arrogantes para morir de éxito, pero tampoco timoratos para no saber en qué momento es bueno apostar por nuevos retos, divergir mercado sin perder nuestro core business. La gestión de recursos y el movimiento de nuestros competidores mantendrán alerta las alarmas, pero sin duda, el trabajo del día a día, proponer el análisis de fallos como algo cotidiano ayudará a conseguir esos beneficios tan necesarios.

El análisis de fallos debería responder a estas preguntas:

¿Cómo descubrir el análisis de la causa raíz del fallo? 

¿Cómo poder anticiparnos al fallo? 

¿Cómo interpretar los datos de modo que permitan identificar fallos y soluciones? 

¿Cómo solucionar nuestros errores?

Como siempre, esperamos vuestros comentarios.

LA BOTICA

APRENDIENDO A VOLAR
 (el viaje del Confort a la Magia)

El Otoño se va abriendo paso y empieza a dominar el ambiente. Hay menos luz, empieza el frío y comienzan esos "6 meses oscuros" en los que apetece más quedarse en la cama tomando un chocolate caliente y dejar que los problemas pasen.

Visto así, este LUNES es un castigo divino (https://www.youtube.com/watch?v=Q6I9qVsXnSQ), que más valía saltarse y esperar a que llegue el viernes.

Sin embargo, desde La Botica de la Calidad hoy os queremos ayudar a comenzar el día de forma positiva (y sin ayuda de fármacos). 

¿Y si hoy es el día en el que tenían que ocurrir todas esas cosas buenas que esperáis?

Quizá todas no, o quizá tampoco esos sueños imposibles que todos tenemos. Pero, ¿y esas otras cosas más cotidianas que pensamos que nos harían 5 minutos más felices?.
Nada impide que sea así sea, de modo que podemos prepararnos para disfrutarlas porque HOY van a ocurrir muchas de ellas.

https://www.youtube.com/watch?v=OPx-nUqLMtc

Y ya puestos, con esta actitud positiva, ¿por qué no plantearnos empezar también algunos de esos cambios que tenemos aparcados desde hace tanto tiempo?.

Tampoco hace falta que sean todos a la vez. Pero, si empezamos por los pequeños, poco a poco iremos avanzando hacia eso que se llama LA MEJORA CONTINUA.

Para dar ese pequeño paso, al que luego seguirán otros 

(https://www.youtube.com/watch?v=9DC7FedoHoM) 

basta solo un poco de voluntad de cambio. El reto de pasar de la zona de confort a la ZONA DE MAGIA.

Aquí os dejamos un vídeo que os ayudará a afrontar ese pequeño cambio:

https://www.youtube.com/watch?v=VxPS0ItkgJ8

Que tengáis una buena semana

LA BOTICA